返回首页
一、注意事项
本平台是腾讯官方受理未成年人退费的唯一渠道，希望家长在提交相关申请时提高鉴别能力，勿轻信声称可代理退费的个人或机构，谨防上当受骗！
二、退费申请条件
1、未成年人在腾讯旗下的游戏或应用产生的非理性消费。
2、退费申请需由监护人发起，并提供真实有效的监护资料。
三、退费申请步骤
账号确认及提交审核
需授权并提交未成年人玩游戏（应用）的登录账号，平台将审核您提供的账号是否符合受理条件。
资料提交及退费情况填写
为了便于尽快定位您的消费情况，精准核实您的消费金额，防止他人冒用您的信息退费，导致您的财产损失，需要您提交以下资料
监护人身份验证材料
监护人、孩子户口页
出生证明/监护证明
支付人信息注：所有资料需使用原件进行拍摄，不可使用复印件
金额确认及等待打款
退费金额确认后将退还到原账户，如无法退还到原账户，则退还到您提交的银行卡。
前往微信小程序发起退费申请四、常见问题解答
问：孩子在其他游戏平台的消费会受理吗？
答：不受理，平台仅受理在腾讯旗下的游戏（应用）中的购买消费情况。
问：资料上传后是否存在信息安全隐患？
答：您提供的资料都是仅用于确认您和您本次非理性消费退费申请所涉及的资料，您提供的个人信息，将仅用于处理您的相关问题，还请您放心。
问：有些资料不见了能申请退费吗？
答：若没有出生证明，也可用监护证明代替，监护关系证明可以在当地村委会、居委会、街道办进行办理。
腾讯公司 版权所有